Política de Trocas e Devoluções

Prezamos por uma relação de confiança, respeito e transparência com nossas clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base na Lei nº 8.078/1990 do Código de Defesa do Consumidor e considera as características específicas dos calçados voltados à prática de Pole Dance.

TROCA POR TAMANHO OU ARREPENDIMENTO:

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado, nem mesmo para teste;
• O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os acessórios e sem avarias;
• O produto esteja com a embalagem original preservada.

A devolução deverá ser feita seguindo as orientações de nossa logística reversa. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para confirmar as condições da devolução. O reembolso ou emissão de cupom de troca será realizado somente após aprovação da análise, no prazo de até 15 dias após o recebimento.

GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS:

Todos os nossos calçados possuem garantia legal de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como falhas na estrutura, colagem, fivelas ou tiras que se rompam sem esforço, dentro de condições normais de uso. O procedimento padrão é o reparo do produto. Em casos de solução simples, como descolamento de sola ou tiras, a cliente poderá realizar o reparo em um sapateiro local. O valor do serviço será reembolsado integralmente após apresentação de nota fiscal ou recibo nominal.

IMPORTANTE DESTACAR QUE:

• Sapatos de Pole Dance não são indestrutíveis.
• São produtos específicos para prática artística, mas que exigem cuidados básicos, especialmente em usos frequentes e movimentos de impacto.
• O uso de protetor de plataforma é altamente recomendado, tanto para prolongar a durabilidade quanto para proteger o visual da sandália.
• Riscos e desgastes na plataforma causados por atrito com o chão, palco ou barra não são considerados defeitos de fabricação. Desgastes por uso intenso e frequente, como em sapatos visivelmente gastos e estragados devido a atrito e fricção, também não são considerados defeito.

A garantia NÃO cobre:

• Danos causados por quedas, impacto, arraste no chão, atrito excessivo ou uso em superfícies abrasivas
• Exposição a calor, líquidos ou substâncias corrosivas
• Armazenagem inadequada
• Reparos realizados sem autorização prévia
• Qualquer dano decorrente de uso incorreto ou excessivo

A durabilidade do calçado depende diretamente da frequência, intensidade e tipo de uso, bem como dos cuidados que a usuária tem com ele. Danos nas tiras, plataforma e salto causados por uso intenso contínuo, sem proteção, são considerados desgaste natural e não caracterizam defeito de fabricação.

COMO SOLICITAR TROCA OU GARANTIA:

Para solicitar troca, devolução ou atendimento em garantia, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected] ou formulário de contato do site, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (obrigatórios para análise)

O atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções adequadas conforme o caso.

Caso tenha dúvidas, estamos a disposição para esclarecer e orientar, através dos nossos canais de atendimento. :)